Политика обмена и возврата
Политика "О возврате и замене товаров"
Уважаемы Друзья, Партнеры, Клиенты, Сотрудники. Хотим обратить Ваше внимание на то, что данный документ, регламентирующий процедуру обмена и возврата товара, не является чьей-либо субъективной прихотью или самодурством. Он направлен для создания максимально комфортных условий взаимоотношений с нашей Компанией "Галерея Дверей". На первый взгляд процедура может показаться довольно усложненной и бюрократичной, но это только на первый взгляд. Мы не стоим на месте, мы постоянно совершенствуемся, и так же будем совершенствоваться и в данном вопросе. Как только рыночные условия позволят упростить нам данную процедуру, мы непременно это сделаем, и сообщим Вам об этом заблаговременно. Так же мы всегда готовы к конструктивному диалогу, с радостью примем, рассмотрим Ваши пожелания и рекомендации в данном вопросе.
Спасибо за понимание.
Наши двери всегда открыты для Вас!
Для устранения участившихся недоразумений вследствие возврата/обмена товара, возникающих внутри Компании и во взаимоотношениях с нашими Партнёрами, доводим до сведения следующее:
1. Введён порядок учёта товаров надлежащего и ненадлежащего качества, возвращённых Клиентами, а также учёта Клиентов, которые получили гарантийную замену или услугу по ремонту.
1.1 Учёт возвращённых товара ведётся в Книге учета бракованных товаров и учета Клиентов, которые получили гарантийную замену товара.
2. Ответственное лицо - Специалист отдела обслуживания по работе с претензиями.
ВНИМАНИЕ!!!
После того как товар был отгружен и подписаны соответствующие документы, подтверждающие отгрузку и приемку товара Клиентом, претензии относительно механических повреждений и просьбы по замене/возврату товара со стороны Клиентов рассматриваться не будут. В данной ситуации мы можем предложить нашим Клиентам дополнительную услугу по реставрации.
3. Существует следующие обстоятельства, при которых приобретенный товар подлежит обмену или возврату:
3.1. В случае приобретения товара надлежащего качества, но он не подошёл (размер, цвет, модель);
ВНИМАНИЕ!!!
На модели дверей, которые были выполнены под заказ, данное обстоятельство не распространяется.
3.2. В случае приобретения товара ненадлежащего качества (фабричный брак);
3.3. Брак по гарантийному случаю (в течении 12 месяцев со дня покупки).
4. Процедура обмена
4.1. В случае приобретения товара надлежащего качества, но он не подошёл (размер, цвет, модель)
4.1.1. Клиентом заполняется Акт-претензии установленной формы. "Форма 1" для корпоративных Клиентов (дилеры, строительные организации, дизайнеры), "Форма 2" для розничных Клиентов.
ВНИМАНИЕ!!!
В Актах обязательно должна быть указана следующая информация:
а). Документы, подтверждающие факт приобретения товара (товарный чек, кассовый ордер);
б). Дата покупки (отгрузки/оплаты);
в). Номер расходной накладной;
г). В содержание данного документа должны быть отображены причины, повлекшие за собой отказ от приобретённой продукции, описание её качественно-количественных характеристик, наименование модели, её цвета и размеров. Несоблюдение порядка заполнения Акта-претензий со стороны Клиента приведет к отказу в рассмотрении претензии.
4.1.2. Операция по возврату/обмену товара происходит в течении 2-3 дней (при условии наличия товара на складе).
4.1.3. При отсутствии продукции, необходимой для обмена товара надлежащего качества, Клиент вправе возвратить приобретённый товар и получить уплаченную за него денежную сумму, в течении 2 - 3 рабочих дней с даты подачи Акта-претензии, или поменять товар на аналогичный (с возможной частичной доплатой).
4.1.4. Клиенту будет отказано в замене товара или возврате денег, если:
а). С момента приобретения товара, не имеющего существенных недостатков, прошло более 14 дней;
б). Товар, не имеющий существенных недостатков, не является новым, то есть был в использовании;
в). При проверке качества товара обнаружены признаки постороннего вмешательства (врезка фурнитуры, установка стекол, установка самого полотна или погонажа и т.д.);
г). Отсутствует документ, подтверждающий факт покупки товара;
д). Отсутствует первичная упаковка.
4.2. В случае приобретения товара ненадлежащего качества (фабричный брак):
4.2.1. Клиентом заполняется Акт-претензии установленной формы. "Форма 1" для корпоративных Клиентов (дилеры, строительные организации, дизайнеры), "Форма 2" для розничных Клиентов.
ВНИМАНИЕ!!!
В Актах обязательно должна быть указана следующая информация:
а). Документы, подтверждающие факт приобретения товара (товарный чек, кассовый ордер);
б). Дата покупки (отгрузки/оплаты);
в). Номер расходной накладной;
г). В содержание данного документа должны быть отображены причины, повлекшие за собой отказ от приобретённой продукции, описание её качественно-количественных характеристик, наименование модели, её цвета и размеров.
Несоблюдение порядка заполнения Акта-претензий со стороны Клиента приведет к отказу в рассмотрении претензии.
4.2.2. Клиенту необходимо предоставить фотографии для идентификации изделия специалистами фабрик-производителей:
4.2.2.1. Фотография дверного полотна с торцевой части с указанием штампов фабрики;
4.2.2.2. Фотография бракованного участка детали крупным планом;
4.2.2.3. Фотография бракованного участка детали с расстояния 70см;
4.2.2.4. Фотография бракованного изделия полностью.
4.2.3. При получении вышеуказанной информации в полном объеме, Ответственное лицо решает с поставщиками вопросы по списанию, денежной компенсации либо возврату товара, в сроки, не превышающие 5 рабочих дней с даты получения полного
пакета документов.
4.2.4. В случае подтверждения вины производителя нами будет произведена замена либо устранение дефекта.
4.2.5. Принятое решение, по той или иной претензии, Ответственное лицо согласовывает с руководством Компании, информирует Клиента.
4.2.6. Клиенту будет отказано в замене товара или возврате денег, если:
а). При проверке качества товара обнаружены признаки постороннего вмешательства (попытка реставрации);
б). Отсутствует документ, подтверждающий факт покупки товара;
в). Отсутствует первичная упаковка;
г). Нарушены "Условия гарантии и сервисного обслуживания".
4.3. Брак по гарантийному случаю (в течении 12 месяцев со дня покупки)
4.3.1. Клиентом заполняется Акт-претензии установленной формы. "Форма 1" для корпоративных Клиентов (дилеры, строительные организации, дизайнеры), "Форма 2" для розничных Клиентов.
ВНИМАНИЕ!!!
В Актах обязательно должна быть указана следующая информация:
а). Документы, подтверждающие факт приобретения товара (товарный чек, кассовый ордер);
б). Дата покупки (отгрузки/оплаты);
в). Номер расходной накладной;
г). В содержание данного документа должны быть отображены причины, повлекшие за собой отказ от приобретённой продукции, описание её качественно-количественных характеристик, наименование модели, её цвета и размеров.
Несоблюдение порядка заполнения Акта-претензий со стороны Клиента приведет к отказу в рассмотрении претензии.
4.3.2. Клиенту необходимо предоставить фотографии для идентификации изделия специалистами фабрик-производителей:
4.3.2.1. Фотография дверного полотна с торцевой части с указанием штампов фабрики;
4.3.2.2. Фотография бракованного участка детали крупным планом;
4.3.2.3. Фотография бракованного участка детали с расстояния 70см;
4.3.2.4. Фотография бракованного изделия полностью.
4.3.3. При получении вышеуказанной информации в полном объеме, Ответственное лицо решает с поставщиками вопросы по списанию, денежной компенсации либо возврату товара, в сроки, не превышающие 5 рабочих дней с даты получения полного
пакета документов.
4.3.4. В случае подтверждения вины производителя нами будет произведена замена либо устранение дефекта.
4.3.5. Принятое решение, по той или иной претензии, Ответственное лицо согласовывает с руководством Компании, информирует Клиента.
4.3.6. Клиенту будет отказано в замене товара или возврате денег, если:
а).При проверке качества товара обнаружены признаки постороннего вмешательства
(попытка реставрации);
б). Отсутствует документ, подтверждающий факт покупки товара;
в). Отсутствует первичная упаковка;
г). Нарушены "Условия гарантии и сервисного обслуживания".
5. Возможные причины возврата и наши действия при этом:
| № |
Причина |
Наши действия |
| 1 | доставленный (полученный) товар не соответствует выписанному в отгрузочных документах, неправильно оформленный заказ, по вине Клиента либо Сотрудника Компании | Товар в течении2 - 3 рабочих дней подлежит обмену (при условии наличия товара на складе), либо обмену на аналогичный или же возврату денег. Все расходы, связанные с транспортировкой несёт виновная сторона |
| 2 | полный отказ от товара Клиентом, по независимым от нас причинам, в сроки, не превышающие 14 календарных дней со дня приобретения | Товар в течении 2 - 3 рабочих дней подлежит возврату, при условии если он не использовался и сохранён его товарный вид, потребительские качества, заводская упаковка, либо обмену на аналогичный или же возврату денег. Все дополнительные расходы, связанные с этим несёт Клиент |
| 3 | несоответствие качественным характеристикам | Товар в течении 5 рабочих дней подлежит возврату, при условии если он не использовался и сохранён его товарный вид, потребительские качества, заводская упаковка, либо обмену на аналогичный или же возврату денег. Все расходы, связанные с транспортировкой несёт виновная сторона |
| 4 | фабричный брак, выявленный в процессе эксплуатации, при условии соблюдения всех правил использования и установки столярных изделий | В течении 5 рабочих дней проводятся реставрационные работы, если невозможно провести реставрацию товар в течении 5 рабочих дней подлежит обмену на аналогичный. Все расходы, связанные с транспортировкой несёт виновная сторона |
Условия гарантии и сервисного обслуживания
Компания «Галерея Дверей» благодарит Вас за приобретение нашей продукции и гарантирует прекрасный внешний вид с сохранением всех своих эксплуатационных функций в течении 12 мес. с момента покупки. Срок службы двери зависит от условий эксплуатации изделия. При соблюдении и выполнении всех рекомендаций по установке и обслуживанию дверных изделий их срок службы составляет 20 лет. Двери нашей Компании сделаны из срощенной деревянной заготовки (сосна), покрытой натуральным шпоном и, как следствие, требуют правильного к себе отношения.
Для исключительной долговечности и эстетических свойств необходимо поддерживать определенные микроклиматические параметры в помещении и помнить: под воздействием солнечных лучей со временем может быть потемнение или выцветание шпона.
Внимание! Двери предназначены для эксплуатации в помещениях со следующими условиями:
при t > 24°С с относительной влажностью 40-60%;
при t от +12° до +24°С с относительной влажностью 40-50%
при t от +5° до +12°С с относительной влажностью 30-50%
Хранение, эксплуатация, уход
при предварительном хранении дверей перед установкой, необходимо хранить их в сухом вентилируемом помещении, горизонтально на ровной поверхности или на выровненных сухих прокладках (в количестве не менее трёх штук), равных по толщине между собой и расположенных равномерно по всей длине полотна;
нельзя прислонять дверь к приборам отопления;
перед установкой двери рекомендуется хотя бы на сутки внести в помещение, где они будут впоследствии устанавливаться, для их акклиматизации на месте;
установку дверей в строящемся либо ремонтируемом помещении можно производить только после окончательного высыхания всех строительных материалов;
при проведении ремонта в помещении, где установлены двери, их следует защитить от попадания отделочных материалов с помощью полиэтиленовой плёнки;
если в помещении планируются ремонтные работы, вследствие которых происходит длительное (более 3-х дней) повышение относительной влажности воздуха более допустимых величин (оклейка обоями, штукатурка отвесов, монтаж плитки и т.п.), двери из помещения необходимо вынести;
двери покрыты лаком, поэтому при хранении необходимо избегать попадания на дверь прямого солнечного света, который может вызвать неравномерное потемнение полотна;
при уходе за изделиями для придания поверхности блеска и свежести могут применяться все типы аэрозолей по уходу за мебелью (согласно рекомендациям на упаковке);
мыть двери водой и/или моющими средствами категорически не рекомендуется.
В случае несоблюдения вышеперечисленных требований претензии по качеству не принимаются.
Рекомендации по установке
Доверьте установку и монтаж Ваших дверей специалистам!
Монтаж дверей должен производиться специалистами только по окончании работ, связанных с выделением большого количества влаги (бетонирование, оштукатуривание, побелка, оклейка обоев и т.д.).
Монтаж дверей: двери могут устанавливаться во все виды стен только «сухим» способом.
ЗАПРЕЩАЕТСЯ использовать строительные цементные растворы.
Условия гарантии
Случай признаётся гарантийным при правильной эксплуатации товара и соблюдение правил установки при:
1. Изменение геометрии;
2. Разрушение конструкции;
3. При возникновении отслоения и трещин в шпоне шириной более 1мм.
Случай не признаётся гарантийным и влечёт за собой остановку гарантии:
1. Если повреждение носит механический характер или появились вследствие механических воздействий.
2. Вследствие нарушения технологического процесса проведения внутренних отделочных работ (рекламации по дверям, которые установлены в таких помещениях не подлежат рассмотрению).
3. Неправильная эксплуатация, установка, использование инструментов, нарушение технологии установки.
В процессе эксплуатации за дверями желателен уход и обработка их мебельными полиролями, что улучшает внешний вид и увеличит долговечность эксплуатации.
Друзья, наши двери сделаны из «живого материала», будьте к ним бережны!